消费者个人信息保密须受到商家重视

　　随着通信技术的发展,各种商家的骚扰短信让都市白领不堪其扰。昨日,广州市消委会负责人陈军梅解读新消法亮点,个人信息保护入法。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

    【法条】

    消法第14条增加了消费者“享有个人信息依法得到保护的权利”;新增第29条:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

    【案例】

    去年底,宁小姐致电12315反映,她于2013年11月25日在天猫商城购买了108元的衣服。之后因货不对板,且老板不予退货,她在网上给予了“差评”。后来,她发现商家把其电话放到“58同城”网,称卖房可以联系的电话,使宁小姐深受买房者的电话、信息骚扰。据她称,她只在该店留下自己姓名、电话等信息,没有在卖房中介或“58同城”网提供过信息,因此她认为是该商城泄露了其个人信息。

    【解读】

    与1993年公布的现行消法相比,个人信息保护是属于修改后新补充的内容。随着社会发展,各种社会问题出现。消费者个人信息被随意泄露或买卖的事件频发,使得消费者的正常生活受到严重干扰。虽然都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息,但却难以监管和追究责任。新消法首次将个人信息保护作为消费者权益明确下来,是消费者权益保护领域的一项重大突破。上述案例,宁小姐可向公安机关举报。

    【提醒】

    虽然新消法将消费者个人信息保护确认下来,但这一规定目前仅停留在文件上,具体操作性不强。如果个人信息被泄露,消费者如何取证、维权?相关经营者将获得怎样的处罚,还有待进一步出台实施细则规定。