中信银行旗舰店令人耳目一新

　　你能想像，在银行营业网点办理业务的同时，还可以喝杯咖啡、吃些甜点，或者闭目养神吗?3月18日，中信银行在广州珠江新城打造的全国首家“幸福财富”旗舰店正式开门迎客。旗舰店分上下两层，面积1800平方米，整洁敞亮的空间环境里，曾经的想像在这里真的变成了现实。

　　对于第一次来到旗舰店的客户来说，中信银行的许多创新手段，无不令人耳目一新：

　　填单的环节。这里设有综合填单台，简单直观、快速准确，降低了柜台压力。客户填单过程有疑惑随时解答，繁复程序一扫而光。

　　营销体系。这里设置有产品营销区，可进行主题式宣传展示，进行案例式引导营销，让营销出现在恰当的地点、准确的时机。旗舰店还设置厅堂移动CRM，与客户有效沟通，服务更加亲切专业可信赖。

　　交易过程。这里设置交易屏可旋转移动显示，变被动接受为双向沟通，提升客户体验。为了让客户感受到灵活主动的咨询感受，针对客户“去办事”而不是“被服务”的状况，旗舰店设卡座式低柜洽谈区，拉近银行与客户之间的物理和心理距离。此外，旗舰店还提供差异化产品服务，比如现场办理制作信用卡，令消费者产生与产品的情感联系和独特记忆点。旗舰店的贵宾理财室也与传统银行不同，创造了更加舒适温馨的洽谈环境。整个交易过程透明、清晰、温馨、舒适。

　　据中信银行旗舰店负责人介绍，中信银行旗舰网店是银行业内首家以旗舰店理念打造的网点，是中信银行充分利用零售企业的思路，以客户为本位，打造信赖、专业、创新、贴心的一流旗舰网点。旗舰店从客户感受出发，根据办理不同业务时人与人之间的交互方式，设计了交易式柜台、咨询式柜台、交谈式卡座、自助式机具四类交易场景，让客户达到最佳体验。在风格上，中信银行旗舰店的设计独树一帜，它遵循“宜设而设 精在体宜”的中国传统室内设计的核心概念和价值标准，打造出诚挚的现代中式简约风格，而不追求华丽，颇为符合国人的审美气质。以“好客之道”迎八方宾客，以优质服务聚四海财富。可以说，中信银行旗舰店将让客户体验到前所未有的银行服务体验。

　　在互联网金融日益渗透进人们生活的今天，中信银行为何在物理网点建设上不惜重金?对此，中信银行有着自己独特的理解。据中信银行相关部门负责人介绍，物理网点首先为客户带来品牌体验，通过打造品牌告诉客户中信银行与其他行的不同所在。其次，在客户细分、促进销售、满足客户个性化和差异化需求、提升客户体验和增加客户接触面等方面，物理网点仍扮演着不可替代的角色，特别是在复杂业务办理、获取咨询服务等涉及银行与客户之间深度互动交流的业务领域。中信银行已明确了将努力打造以中高端个人客户为营销重点的、以家庭财富实际控制人为营销主要目标的、以“两卡一金”为手段的中信银行特色的零售银行，该特色必须通过网点建设予以体现。因此，旗舰店是固化网点销售和财富管理体系建设的重要战略落地措施。旗舰店建设的核心是以客户体验为导向，广泛应用高科技手段，优化业务流程，实现智能叫号系统、预填单系统、厅堂移动营销系统全面上线。旗舰店是“幸福财富”品牌的孵化器，是中信银行标准化、全功能业务网点样板间，是提升客户体验的示范区，是创新服务的试验田。“在目前的市场环境下，服务品质是银行比拼的重点，零售业务更是如此。”中信银行副行长孙德顺说，“银行的网点在实现复杂交易、提供咨询服务、提升客户体验等方面仍扮演着不可替代的角色。中信银行本着‘新理念、新技术、新流程’的总体思路，设计建设了旗舰网点”。

　　据了解，截至2013年底,中信银行全行机构总数超过1000家。中信银行计划在三年之内每家分行都建设至少一家旗舰网点，北上广深等重点地区可根据市场情况建立2-3家。