雅安市食药监局“三抓” 做好投诉举报处置工作

　　中国食品报四川讯 （张倩 蒋雪）为有效处置食品药品投诉举报案件，保障人民群众饮食用药安全，雅安市食药监局“三抓”做好投诉举报处置工作。

　　抓制度建设。健全完善投诉举报受理、落实、反馈、保密等制度，进一步明确责任部门工作职能及处置、办理结果审批责任，明确受理时限、查处时限和回执时限，严格保密投诉举报人相关信息，切实有效维护投诉举报人的合法权益，有效规范投诉举报工作流程。

　　抓有效处理。根据举报投诉受理和处理办法、处理工作流程，明确工作责任，保证在处理投诉举报案件时，第一时间赶赴现场，调查核实认真细致，情况记录有效规范，处理结果阳光透明，并及时与举报人沟通，反馈调查结果、听取举报投诉人意见。今年以来，全市接收各类投诉举报信息352件，立案7件，结案6件，投诉举报按时办结率达到100%。

　　抓社会宣传。加大宣传力度，增强公众对投诉举报的参与度。以“12331”投诉举报宣传日、食品安全宣传周、安全用药宣传月等宣传活动为契机，以微信公众号为依托，采取发放宣传资料、公布投诉举报电话等方式宣传食药安全知识，畅通举报渠道,加强社会监督。目前已开展各类宣传10余次，以各类形式公布投诉举报电话20余次。