新手机不停重启 消费者未拿到退款遭遇退货难

　　中国江西网讯 江南都市报记者刘玥报道：“我2月25日申请退货退款，迄今仍没有收到退款，我感觉魅族手机电商客服一直在搪塞我。”3月8日，江西理工大学黄金校区的大二学生江蓉向本报投诉，她的魅族手机刚买来就坏了，想退货却迟迟得不到解决。

　　江蓉告诉记者，她于2月22日在魅族官网上购买了一台型号为MX2的手机，2月25日上午收到手机，当天晚上就坏了，“手机总是自动关机然后自动重启，反复几次之后就不能用了。”江蓉说，她2月26日就联系了魅族官网的客服人员，提出了退货退款申请。在客服人员的指导下，她当天就把手机寄出，次日又将发票寄出。“他们开始没告知要发票，后来又说要，这两次寄东西花了我44元。通过快递订单查询，手机寄过去他们27日就收到了。”

　　随后几天，江蓉多次拨打客服电话询问退货进展。“刚开始他们说要先对手机进行检测，让我耐心等待，过了几天他们说手机检测结果为非人为损坏，符合退货条件，同意退款。可是过了几天，客服人员说要对手机配件进行检测，让我再等等。现在客服又说，我的发票寄过去没有写清楚备注，他们之前没有留意。”

　　“官网上写明了7日免费退货，从2月27日客服收到手机至今，已经是第10天了，客服还没有给我一个明确的说法，我真的觉得售后客服是一直在搪塞我。”江蓉说，3月7日她再次联系了客服，工作人员仍然以“手机配件仍需检测”为由请她耐心等待。

　　3月8日，记者拨通了魅族官网客服热线。客服人员称，魅族官网退货流程是“收到手机后花3个工作日检测手机，确定手机非人为损坏后，在7个工作日之内将退款返还。”在查询了江蓉的订单之后，客服人员说：“江小姐退回的手机我们在2月份就收到了，但是她的发票我们在3月6日才收到，我们要看到发票后才能确定这是她购买的手机。江小姐的手机已经确定符合退款要求，我们将会在7个工作日之内将款退回给她。”

　　3月9日，记者从江蓉处获悉，她仍未收到退款。