消费容易维权很难？网友热议消费者权益保障

　　一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，在消费需求持续增长、消费结构逐渐升级，消费拉动经济发展的新时代，消费者权益如何保障?面临哪些问题?强国论坛、人民微博等互动平台的网友对此展开热烈讨论。

　　宣传法规 提高消费者维权意识

　　网友“七星社区三委”：要大力宣传《消费者权益保护法》，提高居民法律意识。

　　网友“fuyyun”：依法索赔是法治社会的一种正当权利，消费者对于商家而言本是弱者，消费者勇于索赔是维护自身的合法权益，有力打击制裁侵权行为。

　　网友“江德斌”：消费者权益保护别忘了股民群体。尽管最高法在2003年就发布了针对证券市场违规行为的相关规定，但在十多年后的今天，还是有许多投资者并不知道自己能够索赔，投资者的维权知识极度匮乏。

　　规范经营 保护消费者就是保护自身

　　网友“晨光918918”：消费是一切生产经营活动的出发点和归宿点，消费者权益得不到保障的时候，必然影响消费者效用，最终影响社会生产目的的实现，并影响到社会再生产(再消费)的顺利进行。因此，消费者权益保护绝非个人“私事”，要让消费者权益保护跟上新时期经济快速发展的步伐，提前保护，渗透到经济领域的各个环节。

　　网友“利国西李”：消费维权工作要有一定的前瞻性，针对热点问题及时预判，尽早安排预案。既要保障企业、经济的发展，更要保障消费者的权益。

　　网友“汪志”：现在市场竞争越来越激烈，如何善待消费者、维护消费者的利益，把顾客当成真正的“上帝”，是一门很深的学问，值得商家们好好研究。“顾客是上帝”说起来容易，做起来其实也不难，就看商家是不是真正用了心、尽了力。

　　网友“我出生于改革元年”：要保护消费者权益，就必须阻止、遏制、打击某些经营者、制造者的价格欺诈、以次充好、管理不善导致伤害顾客等违规行为。

　　网友“心语反思”：金融开放的过程，要始终把消费者利益不受损害放在第一位，不断探索有效监管方式。

　　安全网购 电商平台责无旁贷

　　网友“利国西李”：监管要装上科技的牙齿。一些电商平台要利用大数据作为打假的武器，根据数据精准查处，线上打假与线下打假联动起来，线上关店之后，线下也要追究。

　　网友“bqhy999”：网购遇假货，电商平台责无旁贷，监管不可袖手旁观，消费者维权更应首当其冲!

　　网友“一时想不起来”：网络电商平台不能只想着自己盈利，还应该加强监管，提高经营者的准入门槛，加强对经营者经营资质的核查。工商部门也要行动起来，完善网购维权体系，明确消费者在维权时商家的举证责任，让消费者不再“孤军奋战”!

　　网友“夕颜之梦”：完善消费者权益保护机制，畅通消费维权渠道，让维权简单易行，从而倒逼电商卖家规范经营。

　　高质量消费环境尚需努力

　　网友“啼鸟”：自从孩子开始上学，各种培训机构推销电话不断，什么英语、足球、跆拳道，演讲、围棋、舞蹈班……家长和孩子的资料信息被到处卖，男女客服轮番骚扰，千方百计游说参训报班。如此骚扰式推销，让消费者怎么安心消费?

　　网友“遥望苍山”：消费投诉问题的核心还是受理处置的问题，对于群众来说，投诉举报简单，但是解决起来耗时耗力，打官司又花钱费力，这种矛盾必须要通过完善机制来解决。让群众遇到消费问题能得到及时解决，无良商家得到惨痛教训，使之不敢侵害消费者权益。

　　网友“xcc95959”：网购食品“先行赔偿”制度的建立，有助于维护消费者权益，使网络食品交易行为受到严格约束，从而有效保障网购食品安全。同时有利于鼓励消费者大胆消费、放心消费，促进电商做大做强。