峡江县食药监局完善食品药品安全投诉举报机制

    中国食品报网讯 据江西省食药监局消息，为进一步做好“12331” 举报投诉处置工作，提高投诉举报事件办结效率，峡江县食品药品监督管理局设立投诉举报中心，建立“三条措施”，完善受理、调查、处理、传递、反馈“一条龙”快速反应机制，确保群众权益得到及时维护。

    一是设置机构，明确专人负责。已向县编办报批，由2人负责接受投诉举报事宜，24小时接听群众对餐饮环节食品安全、药品、医疗器械、保健品、化妆品等安全问题举报投诉电话，对来局投诉的人员做到专人接待，并要求接待人员要做到态度热情，言语文明。

    二是建立制度,明确办理投诉举报流程。符合受理条件的，受理人员在《投诉举报登记表》详细记录后，及时送交局领导审核，转交相关科室按时处理。对处理的结果及时向举报人反馈，并将投诉举报登记表存档。

    三是建立登记台帐，做好保密工作。每个举报投诉案结束都要认真做好登记工作，并严格执行对举报投诉人的保密制度，切实维护举报人的合法权益。

    截至目前，受理投诉举报11起，其中投诉举报案件已处理9起，群众反馈满意率100%。