三举措加强受理工作

　　为维护人民群众食品药品合法权益，及时处理反映的食品药品安全问题，打击食品药品违法行为，保障公众饮食用药安全，寻乌县食品药品监督管理局通过建立“受理、传递、调查、处理、反馈”一体化的投诉举报快速反应机制，确保及时维护群众权益。  

    一是设立多种举报投诉渠道。通过公布食品药品举报投诉电话、设立网站投诉举报平台，将投诉举报作为案源管理的重要途径，进一步畅通投诉举报渠道。同时，该局通过设立应急电话，与区公安分局110指挥中心联动，及时受理110指挥中心接警的关于食品药品的投诉举报。并积极受理信函、来访、12345受理中心转交的群众投诉举报。 2014年上半年该局共接待各类举报咨询16件，依法受理食品药品投诉举报11件,均按时限办理，有效期内办结回复率达100%。  

    二是落实专人受理投诉举报。明确专人负责群众举报、投诉、咨询、受理、转办和督办工作，严格实行分类管理，由职能股室牵头负责，相关股室和稽查股密切配合，要求工作人员在受理过程中，做到态度热情，接转及时、记录全面。对符合受理条件的，受理人员在详细记录后，及时送交分管领导批示分办。对不属于职责范围内的，耐心向投诉举报者解释或主动帮助联系职能部门进行处理。  

    三是及时处理并反馈各类投诉举报。通过建立与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转。并做好投诉举报保密工作，实行及时反馈、回访制度，对每一起投诉案件的查处情况及时反馈给投诉人，做到件件有落实、事事有回音，为营造良好的食品药品环境奠定坚实基础。