马云：说淘宝假货多的基本没在上面买过东西

　　所以我们每个人要明白自己的界限，自己要做什么、想做什么，开场之前我把这个商业的想法跟大家做出一些分享。

　　接下来，我想跟大家交流的是电子商务，其实阿里巴巴不是一家电子商务公司，阿里巴巴是一家帮助别人成就电子商务的公司，阿里巴巴的生意模式全世界很少看到。人家有个亚马逊、人家有个易贝怎么中国搞出这么个东西出来，这是中国独特的情况下诞生出来的，因为在14年以前、15年以前我们确定做电子商务、互联网的时候，我们做了一个很重要的决定，我们是做大企业还是做小企业？我们如果做大企业，可能挣钱容易一点，给那时候最流行的词叫“电子商务解决方案”，如果你搞定叫大国企，搞定跨国企业搞一个电子商务很快能挣到钱，你通过公关手段去搞定一个项目，我们认为这不是我们的强项，我们也做不了这个。

　　我们认为互联网如果是是一个世纪最大变化的技术，它一定是做昨天做不到的事情，是什么东西昨天做不到呢？就是帮助那些小企业锁定那种昨天没有得到帮助的人，解放那些小企业的生产力，解放能够让那些小企业具有IT的能力。所以我们是15年以前锁定只做小企业，只帮小企业，所以导致于我们的方向跟别人完全不一样。

　　小企业是非常难做的，大家查一下13、14年以前，我那时候刚看了一个电影《阿甘正传》，我是嘴硬，所有的投资者，我去了风险投资在硅谷，三十几家风险投资都说我们对你没兴趣，因为你这个生意一定不成功，原因是什么？美国没这样的商业模式凭什么你们中国就会诞生出来？他们问得也对，因为那时候在中国做互联网所有的公司都是美国拷贝过来的，而我们要想做中小企业基本上人家想都没想过，蚊子大腿肉有多少？你是挖不出东西的。

　　所以我觉得《阿甘正传》的电影告诉我，没有人通过抓鲸鱼赚出钱来，但人们却能从虾米身上挖出肉来。你要想从每个人身上拿一点点，你就必须为每个单个创造技术价值，而且别的技术公司做不到的。所以15年以来阿里巴巴只专注于中小企业，我们也犯了无数的错误，直到七八年以前我们越来越明白一个道理，要想帮助小企业，你必须要建立一个生态系统。所以我们今天的生意模式确实是被逼出来的。

　　我们发现帮助一个很小的企业，你从它身上只能挣到三四十块钱的，你怎么可能派出人跟他交流，怎么可能跟他沟通，给他做解决方案？小企业的需求是很多的，需要物流、诚信、信息、数据，以及支付。整个体系我们没办法全做完，所以我们必须引进各种各样的合作伙伴一起来干，每个人在这里面拿到一点点你才有可能，才有机会成功。

　　做任何生意一定要想到三个W，第一个W必须是客户赢，做任何事情客户首先第一要赢。第二件事情是合作伙伴一定要赢。第三你要赢，三个W少一个W你找不到那个网页，三个赢少了任何一个，这生意都没法做下去。

　　所以我们今天来看第一点我们做任何的产品和服务都要问一个问题，这对客户来讲有没有用？不要只是工程师觉这个东西太好了，结果没人用，瞎掰。

　　第二，这么多人参与，参与者能不能有机会。

　　第三，干了那么多事情，你到底能不能活着？如果不能活着怎么能坚持下去？

　　这些我认为是阿里巴巴独特的商业模式，在中国成千上万的小企业需要这样的支持，我们的出发点来自哪里？出发点也不是要帮助小企业成就多了不起的使命，我们只是在所有人都做大企业的时候做了小企业，我们没路可选。

　　95年我开始创业的时候我发现很多困难，要人没人，要钱没钱，要技术没技术。但如果我们能解决共享技术和人才的问题这事情就好办了，所以我们纯粹一个大方向没有设计出这么一个商业模式。你要说15年以前我们就想到今天，那是忽视八道，但是我今天必须要想明白15年以后要干什么，因为今天我们算有人了，有技术了，有数据了，对未来的思考越来越清楚了，我们就必须要思考未来要做什么。

　　我认为包括不管是阿里巴巴也好、百度也好、腾讯也好、亚马逊也好、谷歌也好，我们这些人都是幸运的。我们都是在合适的时候做了合适的选择，碰上了合适的人才有了今天。但是我们现在最大的问题是思考如何再能够坚持15年到20年。所以我们昨天是为了我们的乐趣而活着，大家可能去看看我们以前讲过的很多的话，确实是这样，那时候哪来的收入，没有营业额、没有利润，但是让我们每天活着兴高采烈是什么？是客户的感谢信，前十年阿里巴巴考量我们成功的重要准则，不是我们有没有成功，而是我们的客户有没有因为我们而成功？如果我们过早地成功了，客户就不会成功。当然，如果能够做到一起是最好，我也成功了、客户也成功了，但是只有一条路的时候，你要放弃什么？那就是放弃自己的利益，让别人先成功。

　　21世纪做企业，很重要的是做企业一定要用好IT，这个世纪做企业一定要做好DT，互联网代表这个世纪最了不起的东西，利他主义。相信别人要比你重要，相信别人比你聪明，相信别人比你能干，相信只有别人成功你才能成功。我今天讲这句话放在这儿，一百年以后我们来证明，我们都不会活到那儿，但是我说到一百年以后你们看，这个世纪一定是以我为中心，变成以他人为中心。

　　IT的核心思想是让自己越来越强大，数据信息获得快、我的能力越强，我钱越多我越强大，其实别人会越来越弱小。IT时代诞生了无数的巨头，DT时代你只能倒过来，别人越强大你才能强大，IT到DT时代，未来20年到30年一个重要的标志是你的思想是如何帮助别人成功。

　　第二个DT时代一个非常非常重要的是体验，体验很有意思，就是感受。我们上世纪讲了很多服务，我们不断地增加服务能力，其实客户要的不是服务，客户要的是体验。今天我看到很多小姑娘站到那边，很多餐厅门口说欢迎你，二十几个姑娘说欢迎你，我说你们这个服务不好，他说我派了20个姑娘门口接你，还不好？其实我只要一个开开心心的体验就好。

　　体验是这个世纪很了不起的一个技能，这个技能不是工程师拥有，不是老板拥有。体验是这个世纪人的情商造成的。上个世纪拼的是智商，这个世纪拼的是情商，而情商就是让人家舒服，让客户舒服，让合作伙伴舒服，没有比这个更重要，所以体验时代会出现女人越来越厉害。因为很重要一点，女人思考别人比思考自己多，女人要照顾老公、孩子，才考虑到照顾自己，男人基本上以自己为中心，所以你会发现无论在政界、商界妇女会越来越多。

　　阿里巴巴很有意思，我们公司可能是全世界IT公司中女性最多的一个公司，有一个美国记者问我，怎么那么多女孩？我说有什么问题吗？我还以为这个东西上市也不能上了，我们有46%的员工是女性，本来有49%到50%的，我们前段时间收购了两家公司，男人太多，把我们给降下来了。我们36%的管理层是女性，我们23%的高级管理层是女性，我们有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我们从来没把她们当女性看过。因为我觉得首先她们是人，体验做得确实好，因为这些女性她懂得怎么去服务别人，怎么去理解别人，怎么去支持别人。这个也是非常关键的，21世纪很多东西都会发生很大的变化，所以你的服务、你的技术再好，但是没有办法做到体验，也是不行。

　　我这儿没有说比尔盖茨，很多年以前我去了微软。有一个畅想未来的房子，说这是微软设计21世纪最牛的房子。我很好奇跑进去，半天以后跑出来，我说这个地方不行，这是工程师想象中，全是电脑控制的，吃药了几点钟跳下两颗药，如果程序出了问题，你跑也跑不出来的，没有体验的感觉。你舒服，你突然发现你是被电脑控制的，而不是逆控制着电脑，这样下去问题就大了，所以包括很多人在畅想未来，我发现绝大部分是工程师在畅想未来，最畅想的就是你孩子希望要干吗？你希望你的孩子生活在一个山清水秀舒适的生活下面，工作是工作，整个思考是体验的思考。

　　第三个，透明度。做任何事情，21世纪由于出现了数据、出现了互联网，你要想隐隐藏藏躲点东西，不可能。今天讨论隐私的问题，20年以后基本上观念都转变了。我记得1995年我第一次到北京讨论互联网，有一批专家坐在北京，是中国科协召开的一次会议，20几个专家坐在一起讨论未来互联网，我被邀请了一个，我坐在那边愣了，中国还没出现互联网，怎么20几个专家出来了？大家讨论未来互联网这个不对，那个不对，我们必须控制这个、控制那个，不控制这个会出问题。我那时候不以为然，我第一个那时候认为中国没有专家，第二个我认为他们担心的问题是瞎担心。事实证明20年过去了，他们担心的问题一个没出现，没担心的问题都出来了，所以对未来的判断直接影响到你将来的一种思考，所以在IT时代走向DT时代的时候，小企业变成了关键，那么我们回到未来的电子商务，我们应该去怎么思考？未来的电子商务对阿里巴巴到今天这个位置，我们还是要问一个问题，我们到底为谁而生存着？我们是不是解决了我们15年以前提出让天下没有难做生意这个想法？