好邻居陶冶：便利店为啥成了O2O的香饽饽？

　　我上学是在90年代，我们那会也有创业，我是那时候开始创业的，那会我们创业的一个话题是什么?是广告公司。我们觉得我们有广告公司，马上就能颠覆很多东西，跟今天互联网有类似的地方。这种技术的发现，我想说一方面它对于整个的跟顾客的沟通方式，和我们的协作方式的变化，肯定是不可估量的。你技术再变化，我们的饭还是要一口一口吃，我们的大米还是得煮熟了，才能够咬动。总之我想说我们的变化环境是这么几个重要环境的背景。

　　讲到便利店，刚才我说到电子商务不是不能做，而是我不可能都做，我不可能说又变成做百货的，又变成做超市的，而且我认为电商是另外一个业态，又变成做电商的，我做不到。便利店干什么的?便利店的核心目标成为一站式的多功能本地化的服务的分发渠道。我想围绕这点简单说一下，我们做便利店，我们既然是一个服务分发的渠道，我们需要有这么几个东西。第一个具备构建服务场景的能力，其实我们以前叫做零售界面，换句话说你能够提供的东西很多，但是我们每个消费者，在我们走到一个商场里面去的时候，或者超市，你对这个超市没概念，你只是看到这个商品罗列到这个地方，但是干什么你不知道。我们就反过来，用什么样的方式构建服务场景，我们让他能知道便利店里面不仅能买可乐，能吃早餐、也能吃午餐，也能取货、也能取现等等不同的场景，而这个场景的能力，一方面是现场管理，另一方面是移动互联网给我们带来的机会。

　　这个地方可以简单说一下，跟大家有一点关系。我们开发了一个数据模型为核心的这么一个商品的管理货台，咱们现在讲大数据讲得比较多，我们现在也在做这样的东西，它大概的意思就是说我要建立店铺和商品之间的数字化的关联，就这么一个事。

　　我想把这个关联，因为我们便利店店多，每一个店人员配置大概7到10个人之间，这10个人，他们看得是10个人，但是他们平时在班上，顶多就两个人，因为我们是三班倒，我们对店里的管理上，会有太高的成本。我们怎么能够把所谓的大数据变成我们门店的工作呢?我们把我们门店的所有的经营，经营最主要的就是订货，按照时间的订货，以这个东西为核心，我们把这块变成后台的运算。我后台云端运算以后，我来告诉我的门店和店员，他每天订货的工作，大概按照什么顺序的，而且你能忙得过来的这么一个软件，大概介绍一下。

　　我重点说这个地方。其实好邻居做便利店，为什么现在说O2O，大家知道京东也在找我谈，我们作为便利店，为什么大家都盯着便利店?其实便利店有两个优势。第一个它是跟顾客的接触频率非常高。我大概算了一下，在我这边大概一年来我这边10次以上的用户，在北京大概应该在300万，服务过的用户大概千八万，大概这么一个级别。没有第二个行业像便利店行业能够应对的人群最宽泛的。

　　第二是我们的物流和信息流，我们可以完成商品的交接，物理的交互，在某一个地方，甭管做一个验证也好，还是把商品拿到手也好，还是签一个文件也好，物理的交互在我们门店相对比较方便，而且能够跟信息流完全无缝的对接起来。

　　构建完整的本地化服务平台，物流、进、电商、各种社区服务。像物流一方面就是说电商的物流自提等等，我应该是国内的第一个跟电商网站去合作做提货服务的，2010年的年末，当时跟买作网，有大概七八千瓶促销瓶的可乐，送到手大概花小10万块钱的物流费，我们花了三天时间把货分销出去了。第二个叫电商，他能够让我的顾客买到我店里没有的商品，第二个来不到我门店的人，也能够了解我店里商品状况。第三个金融服务，再一个社区服务，就不多说了，干什么的都有。社区服务跟我们的合作有很多方面，主要在深入社区方面有交互的地方。我们大概整个构建服务平台的一个大概的想法。

　　我也想说一点，实际上我并没有认为说这些东西能够把好邻居完全翻一个个，O2O换句话说我认为是在站不住脚的情况下，你就全部扯淡。所有的东西都依赖于门店能够活下来，才会有后面所有的服务。我们作为便利店，我们希望把我们给顾客的基本的交互和服务能够做好，才能够有所谓的O2O增值服务的体系，这是我们想说的搭建的框架。

　　我今天主要介绍的是这张图，我们叫做ABC，A是以前的传统零售的ERP系统，我们最早的时候把我们所有的业务都放在A系统上面，包括货源服务、促销，包括增值服务都放在上面去，后来发现带来两个问题，第一个A系统不断的变得越来越膨大。第二个在膨大的同时根本没法供上这个速度，我们网站关了以后，我大概在去年把自己的系统全部重写了一遍，我认为O2O有两个地方，传统企业做所谓的互联网化的业务，我认为有两点必须做通，第一个就是你的所有的业务环节的在线化，这是第一个。你的商品的库存在线化，你跟供应商的交流能够完成在线，还有你跟顾客的交流也能完成在线，叫业务的在线化的处理，没有这个处理，你跟别人连交流的机会都没有。第二个叫做顾客的数字化，咱们店里面顾客老来老来，但是他来，咱不知道他来了几次，来了以后干什么不知道，这两点我们必须要做的。我就基于这点，把我的A系统做了一个大的瘦身，把它的业务搬到互联网上去。咱们的传统ERP系统虽然效率很低，但是它毕竟还是在一个确定的环境下的交互，一到互联网就发现不是了，所有的意外都得考虑。今天这个断了，明天那个断了，全来了。

　　B系统类似于一个电商系统，第一个会员信息、第二个订单体系，更重要一点，它通过这个要建立会员和我们所谓的第三方服务交互起来、连接起来，本地化服务这几个方面都能在一个地方做交互，开放的架构，网上怎么变没关系，以后咱们都不用苹果手机了，改手表了，也没关系，总之互联网化的架构，只有这样才能够不断的跟上发展步伐，能够让我业务很快的进到系统里面。C是我们跟顾客交互的界面。

　　实际上我们现在目前好像要做得事情就是这些，我们现在B系统基本上测试差不多了，上午也跟另外一个客户谈，大概下个月就开始推广了。一方面很多人很关心，如果要合作的话，我们是用技术框架来合作，甭管第三方服务，还是营销服务，还是技术服务，有这么一个框架咱们一块交流服务，我们也欢迎这样的一个架构平台来做合作交流，好邻居便利店建立成一个无所不能的小的社区服务中心，这是我们的目标和想法。

　　移动互联网和O2O根本上来说，不是互联网企业的菜，而是传统企业的菜。刚才我看张总说未来的世界属于懂互联网的传统企业家，好像这么说的。其实这两个说法有一样的地方，也有不太一样的地方，为什么这么说呢?我还是回到刚才说的，首先你第一个互联网，整个时间的分配和我们资讯取得的方式，确实发生了很大的变化。但是我想大家终于发现了，互联网处理的业务是在数据层面的业务，如果咱们看一个球体的话，它是表面薄薄的那一层，这一层会很宽、会全部覆盖，但是并不一定很深，现在我们在中国是几个同时完成的，我们是从信息化到互联网化，然后到移动互联网化，还有到现在数据的积累，这四个事件几乎前后脚同时发生，我们发现很多东西跟不上，但是我想我们只要走过去了，再往下走的时候，我们遇到的问题，还是依然是每天柴米油盐酱醋茶开门这七件事，我们给顾客服务还是这些东西。

　　我认为第一流量的分化，这是毫无疑问的，双十一571亿确实很牛逼，他把全国乃至全球的集中在一个点上，这是互联网的力量，互联网的力量确实很强大的。移动互联网时代发现这个问题还是分化的，围绕服务的场景、围绕地理的区域、围绕兴趣等等不同的点分化出来的。

　　第二个发现在移动互联网时代手机它的运算强大不过PC，云端信息和线下的接触的场景之间的关联，比以前要更加的紧密了，而且还有一个手机随时在线的特点，变得更加紧密了。以前做软件的时候，大概花了有三四个月的时间，彻底作废了，我现在都不知道放哪了。你每天1000个访问量，转化率再高，我10个好一点，这10个单子对你没有用。到了今天京东30万订单，北京市3000万人口，什么概率?1%。假如说我有一个便利店，我的覆盖率一万人，他能够全部覆盖下来就是100个人而已，100个人不会全到我这儿来，我认为他不是我的救世主。因为O2O的特点，被分化以后，到线下不行了。反过来聚集没准就行了，店里面二维码扫一下，买个东西。我有300个店同时干，我损下来也不赖，也有五六千个订单，反过来的时候，这个聚集的方式又不一样了。我想这是一个地方。顾客的接触点可能就慢慢的变化了，以前的时候回家打开电脑，上班、打开电脑，我们现在跟顾客的接触点，从电脑前面拉出来、从网吧里面拉出来，他在店里面在接触、他在坐车的时候可能也在接触，接触点就改变了。

　　再一个重新的洗牌，以前互联网时代的系统到现在都失效了，不是绝对没有的，可能会慢慢的失效。很多的企业我们都看得到。我以前就想办一个事，我就说从我2000年开始创业到后来的过程中，这些年每年感受到的IT有关的热词翻出来看看，确实想干，但是没有空。这种变迁并不是说真正顾客的变迁，我认为是顾客销售方式的变迁。我的会员系统一定会重新洗牌的。关键点是打通线上和线下，我们的会员一定是线上线下。你在线上买一个东西，在线上订一个东西，和你做一个服务，在我这边是完全没有区别的，数据完全是打通的。支付也是一样的，物流是一样的，所谓商流也就是服务场景的推送方式也是一样的。

　　简单的总结一下，我认为在今天咱们这种O2O的创业大潮之下，也包括整个移动互联网，我确实希望很多互联网企业，包括营销企业，我只能把架子搭好，跟大家建立合作关系。好，谢谢大家!