上犹拓宽投诉受理渠道 构筑食药安全社会共治格局

    中国食品报网讯 据了解，近年来，江西省上犹县食药监局紧紧围绕食品药品安全这一中心任务，拓宽投诉举报受理渠道，不断探索监管社会化模式，共同构筑食品药品安全社会共治格局，确保人民群众饮食用药安全。

    拓宽渠道，完善机构。上犹县食药监局成立了食品药品投诉举报中心，开通24小时无节假日12331服务热线及举报邮箱，并安排专人负责收集登记受理工作。在全县14个乡镇食品药品工作站设立投诉举报受理处，聘请乡镇协管员和村信息员负责食品药品安全信息报送，形成县、乡、村三级联动投诉受理网络。

    完善举报机制，规范管理。上犹县食药监局通过制定投诉举报工作流程和制度，明确投诉举报工作受理时限、查处时限和反馈时限，逐步使投诉举报工作及时化、规范化。同时，还制定了食品药品安全举报奖励制度，设立了举报奖励基金，激励广大群众共同参与和发现违法违规行为的举报工作。

    广泛宣传，增强合力。在医院、药店、酒店、超市等公众场所门口张贴12331宣传画，提高群众的知晓率。同时，充分利用新闻媒体舆论导向作用，在县政府网、电视台、上犹网、上犹新闻网及犹江论坛等主要地方新闻媒体公布食品药品安全投诉举报电话“12331”，广辟受理渠道，形成食品药品安全工作“人人关注、人人参与、齐抓共管”的工作格局和社会氛围。

    （投稿：江西上犹县食药监局  潘禄华）